Conditions d’utilisation et mode d’emploi du configurateur de fenêtres de toit VELUX

Con il nuovo configuratore di finestre per tetti VELUX desideriamo offrirle la possibilità di configurare la sua soluzione personalizzata di finestre per tetti, di ricevere una prima stima dei costi per i prodotti e per l’installazione e, su sua richiesta, di contattare direttamente per il suo progetto un esperto VELUX aderente al programma di partenariato VELUX (imprese di artigiani consigliate da VELUX) il quale realizzi tempestivamente il progetto.

VELUX è impegnata ad ampliare continuamente l’offerta di imprese di artigiani aderenti per poter proporre questo servizio in maniera capillare in tutta la Svizzera. Se nella sua regione non è ancora disponibile un’impresa partner, le indicheremo noi, attraverso la nostra ricerca generale, altre imprese di artigiani esperti e qualificati per i quali non vale la seguente promessa di assistenza.

Ecco come funziona la promessa di assistenza:

lei crea la soluzione di finestre per tetti perfetta per lei con l’aiuto del configuratore di finestre per tetti VELUX. Il configuratore la guiderà passo per passo. Alla fine riceverà i prezzi dei prodotti sulla base dei prezzi consigliati da VELUX per la sua configurazione (IVA inclusa, spese di installazione escluse).

Successivamente potrà informarsi in modo ancora più dettagliato sui prodotti scelti, inviarsi il suo codice di configurazione personale per memorizzare la sua scelta e cercare un esperto VELUX aderente al programma di partenariato (imprese di artigiani consigliate da VELUX) nelle vicinanze, con il quale desidera realizzare il progetto.

Se ha trovato un artigiano, dalla selezione potrà accedere alla Infocard dell’artigiano e visualizzare una prima indicazione del prezzo totale del suo progetto (costi dei prodotti + spese di installazione per la realizzazione del suo progetto). Nel passaggio successivo potrà contattare direttamente l’esperto VELUX aderente al programma di partenariato VELUX per il suo progetto e richiedere un’offerta. Per questo occorre compilare i dati di contatto necessari.

Le imprese di artigiani che aderiscono al programma di partenariato VELUX garantiscono quanto segue:

• di contattarla tempestivamente, cioè di regola entro tre giorni lavorativi, per chiarire domande ancora aperte sull’elaborazione dell’offerta 
• di inviarle un’offerta entro 14 giorni lavorativi 
• di realizzare il suo progetto entro 6 settimane (sostituzione finestre) o 3-6 mesi (ulteriori finestre) previa conferma dell’ordine

Tutti i prezzi visualizzati nel processo di configurazione sono solo indicativi e non rappresentano un’offerta vincolante. Sarà l’esperto VELUX da lei scelto a inviarle un’offerta dettagliata per il suo progetto dopo aver chiarito tutte le domande aperte.

Se l’incarico non viene assegnato all’impresa dell’artigiano scelta da lei, VELUX la supporterà, nei limiti delle sue possibilità e delle capacità a disposizione, nella ricerca di un altro artigiano. VELUX non può purtroppo garantire che l’incarico venga assegnato nei tempi richiesti.

Le ricordiamo che il contratto relativo al progetto richiesto da lei sarà stipulato esclusivamente tra lei e l’esperto VELUX da lei incaricato. Questo riguarda sia l’acquisto dei prodotti sia il servizio di installazione. Non è possibile vendere finestre per tetti e persiane avvolgibili VELUX ai clienti finali.

La scelta degli adeguati accessori per la protezione dal sole per le finestre per tetti configurati è possibile esclusivamente attraverso il negozio di tende VELUX e non rientra nell’indicazione dei prezzi riportata. Potrà richiedere anche gli accessori direttamente presso l’esperto VELUX che ha scelto oppure comporli successivamente lei stesso/a su: www.veluxshop.ch.

Descrizione e volume del trattamento dei dati

a. Configurazione e garanzia del servizio

Con il configuratore di finestre per tetti può configurare con alcuni passaggi una soluzione personalizzata di finestre per tetti e visualizzare un’indicazione non vincolante del prezzo totale dei prodotti ed eventualmente delle spese di installazione.

Per memorizzare la sua scelta può farsi inviare un codice di configurazione personale via e-mail.

Inoltre, se lo desidera, per la configurazione effettuata può richiedere un’offerta non vincolante a un artigiano consigliato nelle vicinanze della sua zona di NPA. Previo suo consenso, a questo riguardo il sistema invia un’e-mail all’impresa dell’artigiano e a lei.

L’e-mail contiene la configurazione dei prodotti scelti e i seguenti dati personali:

• nome e cognome 
• indirizzo 
• indirizzo e-mail 
• numero di telefono 
• informazioni sul progetto

Al momento dell’invio del messaggio vengono rilevati anche i seguenti dati:

• data e ora

Per avere una lista di esperti VELUX adatti nelle sue vicinanze, effettuiamo una ricerca in base al NPA e alla località dove lei desidera realizzare il suo progetto.
Se lei accetta di inoltrare i suoi dati a un artigiano consigliato, VELUX riceve feedback dall’impresa dell’artigiano che ha ricevuto la richiesta relativamente allo stato di elaborazione della sua richiesta. Ciò è necessario affinché VELUX possa eventualmente supportarla in modo tempestivo nella ricerca di altri artigiani e per poter garantire la qualità del servizio legata al programma di partenariato VELUX. Per la fornitura di tale servizio è altresì necessario il suo consenso affinché VELUX e l’impresa dell’artigiano scelto possano contattarla telefonicamente o via e-mail.

I dati da lei forniti nell’ambito dell’utilizzo del configuratore vengono impiegati esclusivamente per l’assistenza relativa al progetto da lei richiesto o commissionato. I dati saranno inoltrati esclusivamente all’esperto VELUX da lei scelto (imprese di artigiani consigliate da VELUX) per contattarla e gestire il progetto.

b. Base giuridica per il trattamento dei dati

La base giuridica per il trattamento dei dati sopra indicati è l’art. 6 comma 1 lett. a GDPR (consenso) oppure art. 6 comma 1 lett. b GDPR (adempimento di un contratto; esecuzione di misure precontrattuali inclusa la risposta a richieste).

c. Scopo del trattamento dei dati

I dati raccolti servono esclusivamente per finalità di presa di contatto dell’impresa dell’artigiano scelto, eventualmente per l’ulteriore gestione del suo progetto nonché per la fornitura dei servizi da parte di VELUX.

d. Durata di conservazione dei dati

I suoi dati saranno cancellati dopo due anni dalla conclusione del progetto, per quanto non precludano obblighi di conservazione previsti da norme di legge.

e. Possibilità di opposizione e cancellazione

Se desidera revocare il consenso all’utilizzo dei dati per le finalità sopra citate, scriva un’e-mail a: marketing@velux.ch. Tutti i dati personali memorizzati nell’ambito della configurazione e della presa di contatto, saranno in questo caso cancellati nei sistemi VELUX, se fino a quel momento non sono sorti obblighi di conservazione previsti da norme di legge. In questo caso VELUX non potrà più garantire l’assistenza. Nel caso in cui abbia già interpellato l’artigiano, le consigliamo di contattarlo anche per queste tematiche.

A integrazione delle presenti informazioni sulla protezione dei dati si applica la nostra informativa sulla protezione dei dati.

Ecco come funziona la promessa di assistenza: (versione breve)

1. Aprire il configuratore di prodotti e farsi guidare passo per passo verso la soluzione desiderata per le finestre
2. Ricevere il prezzo del prodotto (prezzo consigliato), i dettagli del prodotto e il codice di configurazione personale per memorizzare la scelta 
3. Trovare l’esperto VELUX (imprese di artigiani consigliate da VELUX) nelle sue vicinanze, con il quale desidera realizzare il suo progetto 
4. Visualizzare l’indicazione di un prezzo totale (prezzi dei prodotti + prezzi d’installazione) 
5. Compilare il modulo di contatto e richiedere un’offerta da un esperto VELUX nelle vicinanze 
6. La presa di contatto da parte dell’esperto VELUX avviene tempestivamente 
7. Ricevere entro quattordici giorni lavorativi dal partner VELUX un’offerta per il suo progetto 
8. Fissare un termine per l’installazione e confermare l’offerta 
9. Se l’incarico non viene assegnato all’esperto VELUX scelto, se lei lo desidera, VELUX la supporterà nella ricerca di altre imprese di artigiani adatte