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Perché trattiamo i dati personali e le basi legali del trattamento
Il motivo principale per cui raccogliamo, utilizziamo e conserviamo i vostri dati è quello di fornirvi i nostri servizi. Per "servizio", "nostro servizio" e descrizioni simili si intende lo svolgimento di attività commerciale con l'utente/la sua organizzazione e l'assistenza a richieste, processi di vendita e reclami.

Trattiamo inoltre le informazioni sull'utilizzo dei servizi da parte dell'utente per finalità legate alla nostra attività commerciale, per informarlo sulle nostre operazioni commerciali, sui nostri prodotti e servizi attraverso il marketing e per migliorare i nostri servizi attraverso i feedback che ci fornisci. Potremmo inoltre trattare i vostri dati personali a fini contrattuali e di assunzione e per ottemperare agli obblighi di legge.

Trattiamo i dati personali sulla base di diverse basi giuridiche, elencate di seguito.

Esecuzione di un contratto, compreso l'acquisto - Articolo 31, paragrafo 1, della FADP:

Quando trattiamo i dati personali in relazione a un contratto, la nostra base giuridica è "l'esecuzione di un contratto", compreso un acquisto.

Consenso - Articolo 6, paragrafi 6 e 7, della FADP:

Quando inviamo una newsletter sui nostri prodotti, lo facciamo sulla base del vostro consenso. Quando la base giuridica del trattamento è il consenso, l'utente ha il diritto di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento.

Obbligo giuridico - Articolo 31, paragrafo 1, della FADP:

Se condividiamo i vostri dati personali con le forze dell'ordine o altri enti governativi, lo facciamo per obbligo di legge.

Interesse legittimo - Articolo 31, paragrafo 1, della FADP:

Abbiamo un legittimo interesse commerciale a trattare i vostri dati, ad esempio quando vi assistiamo nelle richieste di informazioni.

I tipi di dati personali trattati

Di seguito sono elencati i principali tipi di dati personali raccolti da VELUX, insieme allo scopo principale e alla base giuridica della raccolta dei dati personali:

Attività	Tipi di dati personali raccolti (a scopo illustrativo)	Scopo(i)	Base giuridica
Operazioni commerciali generali	Nome, dati di contatto e altre informazioni necessarie per svolgere attività commerciale con voi o con la vostra organizzazione.	Nell'ambito delle operazioni commerciali generali di VELUX, raccogliamo dati personali di persone, clienti, fornitori (compresi i fornitori di servizi terzi) e altri soggetti interessati. Possiamo anche utilizzare i vostri dati per testare i nostri sistemi informatici?	Lo svolgimento di attività commerciale costituisce interesse legittimo ed e’ necessario per garantire la gestione delle attività commerciali di VELUX, nell'ambito di quanto ragionevolmente previsto dall'utente.
Assistenza alle richieste di informazioni	Nome, indirizzo e-mail, numeri di telefono, conversazioni, altri dati di contatto, foto, planimetrie della vostra casa quando li fornite a VELUX.	L'utente può scegliere di fornirci dati personali, come i dati di contatto, quando ci contatta per telefono, e-mail, posta, tramite il nostro chatbot o utilizzando le nostre piattaforme digitali. Questi dati personali ci permettono di rispondere alle richieste di informazioni su argomenti quali i prodotti VELUX, di organizzare una misura e un preventivo per l'installazione dei prodotti VELUX, o di organizzare la manutenzione di una finestra, o di presentare reclami in base alla garanzia VELUX. Le informazioni possono essere comunicate a VELUX A/S o ad altre società commerciali VELUX all'interno del Gruppo, a installatori o rivenditori indipendenti, al fine di assistere i clienti nelle loro richieste o di organizzare servizi o preventivi. Registriamo le chi mate a scopo di formazione. Potremmo anche chiedere all'utente di fornire il proprio feedback tramite sondaggi dopo aver interagito con noi.	La nostra assistenza a richieste di contatto costituisce interesse legittimo ed è necessario per garantire la comunicazione con voi e con tutta l'organizzazione, nell'ambito di quanto ragionevolmente previsto da voi.
Vendite (comprese quelle via web) ed evasione degli ordini.	Nome, dati di contatto, dati della carta di credito e di pagamento, informazioni sul credito e controllo del credito, ecc.	Possiamo raccogliere dati personali di clienti e potenziali clienti al fine di svolgere attività commerciale con voi o con la vostra organizzazione. Utilizziamo i vostri dati per analizzare le tendenze di acquisto attraverso l'attività del vostro negozio web e la cronologia degli acquisti per offrirvi un'esperienza di navigazione personalizzata. Inoltre, utilizziamo i dati per elaborare e soddisfare gli ordini del negozio web, facilitando la consegna degli ordini di prodotti e fornendo un servizio di assistenza clienti pertinente, compresa l'elaborazione dei vostri resi. Possiamo condividere le informazioni ai rivenditori o installatori indipendenti e ai partner logistici per elaborare l'ordine di un cliente, compresa l'organizzazione della consegna dei prodotti VELUX al cliente o l'assistenza per le richieste di informazioni, come l'organizzazione della consultazione tra il cliente e i nostri consulenti di prodotto. Condividiamo inoltre le vostre informazioni con terze parti per il controllo del credito.	Necessario per l'esecuzione di un contratto di cui voi o l'organizzazione per cui lavorate siete parte.
Campagne pubblicitarie	Nome, dati di contatto, ecc.	Esecuzione di varie campagne pubblicitarie (ad esempio, programmi di reward, campagne di cashback, lotterie). L'accettazione dei termini e delle condizioni viene raccolta prima della partecipazione all'attività.	Necessario per l'esecuzione di un contratto di cui voi o l'organizzazione per cui lavorate siete parte.
Indicazioni sul prodotto	Nome, dati di contatto, ecc.	Facilitare l'assistenza dei prodotti VELUX nell'ambito della garanzia VELUX o di un servizio a pagamento, ovvero risolvere i reclami tramite chiamate, e-mail e visite in cantieri. A questo proposito, potremmo condividere i vostri dati personali con i partner VELUX per assistervi in un servizio. Potremmo chiedervi di fornire il vostro feedback tramite sondaggi dopo aver interagito con noi.	Necessario per l'esecuzione di un contratto di cui voi o l'organizzazione per cui lavorate siete parte.
Sviluppo commerciale e applicazioni VELUX	Dati personali raccolti sulle nostre piattaforme digitali e nelle app VELUX.	I dati personali che ci fornite e i dati personali raccolti sulle nostre piattaforme digitali saranno utilizzati per migliorare le nostre conoscenze sui consumatori e per promuovere comunicazioni e offerte pertinenti in tutti i punti di contatto con VELUX. I dati personali potranno essere utilizzati anche per lo sviluppo di prodotti e servizi.	Lo sviluppo della nostra attività commerciale, rappresenta un interesse legittimo ed è necessario per garantire una migliore efficacia delle nostre operazioni commerciali, nell'ambito di quanto ragionevolmente previsto dall'utente.
Marketing	Informazioni di contatto, cronologia di navigazione, informazioni sulle vendite e sui servizi di abbonamento, come nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, cronologia degli acquisti, identificatori univoci come ID dei cookie o ID dei dispositivi, cronologia di navigazione tracciata in base a tali ID, ecc. Vi ricordiamo che questo elenco non è esaustivo, in quanto possiamo trattare qualsiasi informazione personale raccolta in relazione alle vostre interazioni con la nostra casamadre, VELUX A/S, i nostri siti web, applicazioni mobili, prodotti e servizi.	Sulla base del vostro consenso o del vostro legittimo interesse, quando applicabile, trattiamo i vostri dati personali per informarvi sulle operazioni commerciali, sui prodotti e sui servizi della VELUX. Per le finalità di cui sopra, creiamo marketing personalizzato in base alle vostre preferenze e al vostro profilo, ad esempio: Per ottimizzare e personalizzare il contenuto e la consegna delle nostre comunicazioni di marketing quando l'utente desidera riceverle, e Per offrirvi un marketing su misura in base alle vostre preferenze e al vostro profilo, sia quando vi impegnate con noi sui nostri canali che attraverso canali di terze parti (ad esempio, social media, siti di ricerca, marketplace). Se non desiderate ricevere ulteriori informazioni, potete annullare l'iscrizione alle nostre comunicazioni di marketing in qualsiasi momento, in modo semplice e gratuito. Troverete le modalità per annullare l'iscrizione in relazione alla sottoscrizione o alla ricezione di comunicazioni di marketing da parte nostra. Potete anche contattarci via e-mail o per posta per annullare l'iscrizione. Per alcune attività di marketing agiamo in qualità di contitolari con altre società VELUX e abbiamo stipulato accordi di contitolarità che dividono i ruoli e le responsabilità tra le società VELUX.	Sulla base del vostro consenso informato, quando richiesto dalla legge per l'invio di newsletter, o sulla base di un interesse legittimo necessario per l'invio di newsletter, nell'ambito di quanto ragionevolmente previsto da voi. La personalizzazione del marketing si baserà su un interesse legittimo nella profilazione, necessaria per migliorare l'impatto del marketing, nell'ambito di quanto ragionevolmente atteso dall'utente.
La vostra partecipazione a foto, video, testimonianze e campagne pubblicitarie	Se avete acconsentito e ci avete inviato una foto o se la vostra foto è stata scattata da un fotografo da noi ingaggiato.	Utilizzeremo la foto, comprese quelle con testimonial ecc. come descritto nel contratto da voi firmato.	Necessario per l'esecuzione di un contratto a titolo oneroso di cui siete parte. Il nostro marketing è considerato un interesse legittimo ed è necessario per utilizzare le foto ecc. a fini di marketing interno, nell'ambito di quanto ragionevolmente previsto dall'utente.
Visitatori del sito web, indagini sui clienti e ricerche di mercato	Dati personali provenienti da piattaforme digitali o da clienti nell'ambito di sondaggi.	Per migliorare i prodotti e i servizi offerti, possiamo raccogliere dati personali degli utenti della piattaforma digitale o dai clienti nell'ambito di sondaggi. Tratteremo i vostri dati personali nell'ambito dei sondaggi, sia per consenso che per interesse legittimo. I sondaggi che trattano i dati personali a fini di marketing saranno utilizzati solo con il vostro consenso.	Sulla base delle nostre indagini e ricerche di mercato, che costituiscono un interesse legittimo e sono necessarie per migliorare i prodotti e i servizi, nell'ambito di quanto ragionevolmente previsto dall'utente.
Contratti di assunzione / lavoro	Nome, dati di contatto, esperienza lavorativa, diplomi di istruzione, controlli dei precedenti, informazioni sugli interessi professionali, ecc.	Quando una persona si candida per un lavoro o stipula un contratto di lavoro con noi, raccogliamo alcuni dati personali come il nome, i dati di contatto, le informazioni sulla storia lavorativa del candidato, i diplomi di istruzione, i controlli sui precedenti e le informazioni sugli interessi professionali. I dati possono essere forniti direttamente dal candidato o da un consulente del lavoro e comprendono anche le referenze e le fonti pubblicamente disponibili. Queste informazioni vengono utilizzate per informarci o assisterci nella decisione di fare un'offerta di lavoro o di assumere la persona con un contratto. Per ulteriori informazioni si prega di leggere i nostri Annunci di assunzione VELUX in WorkDay.	Sulla base del fatto che l’attività di selezione del personale è considerata un interesse legittimo ed è necessario per migliorare la combinazione tra la nostra azienda e i candidati, nell'ambito di quanto ragionevolmente previsto da voi.
Compliance,compresa la normativa anti- corruzione, il Whistleblowing e il sistema disciplinare	Tutti i tipi di informazioni personali.	Possiamo raccogliere dati personali per adempiere ad un obbligo di legge, alla decisione di un tribunale o di un'autorità e/o per trasmettere informazioni alle autorità pubbliche competenti, come richiesto o consentito dalla legge.	Necessario per l'adempimento di un obbligo legale a cui siamo soggetti.
Uso dell'intelligenza artificiale	Tutti i tipi di informazioni personali.	La nostra azienda utilizza l'intelligenza artificiale (IA) per trattare i dati personali nell'ambito delle nostre normali attività commerciali. Utilizziamo l'IA in diverse aree della nostra organizzazione per rendere i nostri processi più efficienti e migliorare il modo in cui lavoriamo in generale. Quando utilizziamo l'IA, chiediamo a tutti i nostri dipendenti di inserire il minor numero possibile di dati personali e di utilizzare solo quelli necessari per il compito da svolgere.	Sulla base del nostro legittimo interesse all'ottimizzazione dei processi, o sulla base del vostro consenso informato o se deve essere utilizzato come parte dell'adempimento degli obblighi contrattuali.

Come raccogliamo i vostri dati personali

Direttamente da voi
Nella maggior parte dei casi, i dati personali vengono raccolti direttamente dall'utente o generati nell'ambito dell'utilizzo dei nostri servizi, prodotti e canali. Raccogliamo i dati personali che ci fornite quando ci richiedete prodotti, servizi o informazioni, vi registrate, partecipate a forum pubblici, utilizzate un chatbot o altre attività sulle nostre piattaforme digitali e app, rispondete a sondaggi o interagite in altro modo con noi. Raccogliamo informazioni attraverso varie tecnologie, ad esempio i cookie. Per i cookie, facciamo riferimento al nostro sito web.

Dai nostri partner commerciali
In alcuni casi, possiamo raccogliere i vostri dati personali dai nostri partner commerciali, quando hanno bisogno della nostra assistenza per fornirvi il miglior servizio possibile.

Dal vostro sito web pubblico
In alcuni casi, raccogliamo i vostri dati personali sui vostri siti web aziendali, per offrirvi i nostri servizi.

Link ad altri siti web
Questo sito web contiene link ad altri siti web (come Facebook, Google+, YouTube e Pinterest) ai quali non si applica la presente Informativa sulla privacy. Si prega di notare che non approviamo altri siti web e i loro contenuti. Vi invitiamo a leggere le norme sulla privacy di ogni sito web che visitate.

Decisioni automatizzate
Utilizziamo processi decisionali automatizzati quando trattiamo i vostri dati personali per alcuni servizi e prodotti, come ad esempio le nostre attività di prevenzione e rilevamento delle frodi sulle nostre piattaforme online. L'utente ha il diritto di richiedere informazioni sulla metodologia alla base di tali decisioni automatizzate e di richiedere una revisione dell'accuratezza di tali decisioni. Possiamo rifiutare tali richieste nella misura consentita dalla legge applicabile, in particolare se fornire le informazioni potrebbe rivelare segreti commerciali o compromettere la nostra capacità di individuare frodi o altre attività criminali. In questi casi, tuttavia, verificheremo generalmente che l'algoritmo e i dati di origine funzionino come previsto e senza errori o pregiudizi.
Per quanto tempo conserviamo i vostri dati personali
Conserveremo i vostri dati personali solo per il tempo necessario agli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy. Ciò significa che i periodi di conservazione varieranno a seconda del tipo di informazioni e della finalità per cui ne siamo in possesso.

Esempi di tempo di conservazione:

Le registrazioni delle chiamate saranno conservate per un periodo di 90 giorni.

I dati di contatto con le condizioni contrattuali ecc. saranno conservati finché il vostro account è attivo o per il tempo necessario a fornirvi i servizi.

Conserveremo le foto, comprese quelle con testimonial, per il tempo necessario e come descritto in un contratto.

I dati personali vengono conservati fino al termine di un processo di selezione del personale o dal ritiro del consenso (se il consenso viene dato per future ricerche di personale).

Per l'osservanza, ad esempio, delle norme anticorruzione, conserveremo i dati in conformità alle leggi che siamo tenuti a rispettare.

Conserveremo inoltre i vostri dati personali qualora ciò sia consigliabile per salvaguardare o migliorare la nostra posizione legale (ad esempio in relazione a termini di prescrizione, sicurezza, controversie legali o indagini normative).
Con chi condividiamo i vostri dati personali
La nostra società fa parte del Gruppo VELUX, che opera a livello globale. Condividiamo i vostri dati personali all'interno del Gruppo VELUX, ma solo se ciò è necessario per adempiere allo scopo per cui stiamo trattando i vostri dati personali. Tutte le società del Gruppo VELUX hanno stipulato un Accordo Interaziendale per il Trattamento dei Dati e/o un accordo congiunto in cui tutte seguono le stesse procedure per il trattamento dei dati personali, assicurando che in tutto il Gruppo sia mantenuto lo stesso livello di sicurezza e dividendo i ruoli e le responsabilità tra le società VELUX. Se due o più società agiscono come contitolari del trattamento, ciascuno dei contitolari è obbligato a in modo indipendente a:

Essere il primo contatto per voi.

Adempiere agli obblighi di informazione di cui alla presente Informativa sulla privacy.

Esercitare i diritti previsti dalla presente Informativa sulla privacy.

Gestire le notifiche di violazione della privacy e i reclami sulla privacy.

Potremmo anche condividere i vostri dati personali con terze parti selezionate, tra cui, ma non solo:

Partner commerciali, fornitori e subappaltatori con cui collaboriamo per fornirvi i migliori servizi durante il processo di assistenza e vendita, tra cui, ad esempio, fornitori di servizi logistici e servizi clienti in outsourcing, e terze parti in relazione alle indagini sulla soddisfazione dei clienti.

Fornitori di tecnologie, ad esempio tecnologie di analisi, di tracciamento, di targeting e di re-targeting e fornitori di motori di ricerca che ci assistono nel miglioramento e nell'ottimizzazione delle nostre piattaforme, nonché società che ci forniscono assistenza e hosting di siti web.

Inserzionisti e reti pubblicitarie che utilizzano i dati per selezionare e servire pubblicità pertinenti all'utente e ad altri, se l'utente ha dato il proprio consenso.

Siti di social network come Facebook, Instagram e Google, se necessario, in caso di trattamento a fini di marketing e sulla base del vostro consenso.

Con altre parti per garantire la sicurezza e l'incolumità dei nostri clienti, per proteggere i nostri diritti e la nostra proprietà, per ottemperare a procedimenti legali o in altri casi se riteniamo in buona fede che la divulgazione sia richiesta dalla legge.

Società del Gruppo VELUX o terze parti che gestiscono piattaforme e strumenti digitali per conto della nostra azienda per fornire servizi connessi alle nostre attività (ad esempio, programmi di raccolta punti, campagne di cashback, concorsi a premi e formazione).

Quando collaboriamo con fornitori di servizi esterni, stipuliamo un accordo di trattamento dei dati, se del caso. A questi fornitori di servizi è fatto divieto di utilizzare i vostri dati personali per scopi diversi da quelli da noi richiesti o previsti dalla legge.

Trasferimento a paesi al di fuori della Svizzera
In quanto organizzazione globale con uffici e attività in tutto il mondo, trasferiremo i dati personali da noi raccolti a livello aggregato o individuale a varie divisioni, filiali, joint venture e società affiliate del Gruppo VELUX in tutto il mondo, situate all'interno o all'esterno della Svizzera, per gli scopi sopra indicati e in conformità con le leggi vigenti, nonché a subappaltatori della VELUX (responsabili del trattamento dei dati) per scopi di archiviazione e assistenza. I vostri dati personali non saranno divulgati a nessuno al di fuori del Gruppo VELUX, a meno che non sia consentito o richiesto dalla legislazione vigente e, se necessario, previa adeguata assicurazione scritta da parte dei terzi che hanno accesso ai vostri dati personali, in cui devono garantire che proteggeranno i dati con misure di sicurezza progettate per fornire un adeguato livello di protezione.

Salvo diversa comunicazione, qualsiasi trasferimento dei vostri dati personali a terzi al di fuori della Svizzera si baserà su una decisione di adeguatezza o sarà disciplinato dalle Clausole contrattuali standard.

È sempre possibile richiedere una copia degli accordi di trasferimento, che include il trasferimento dei dati personali, inviando un'e-mail a info@velux.ch.
Sicurezza dei dati

La sicurezza, l'integrità e la riservatezza dei vostri dati personali sono importanti per noi. Abbiamo implementato misure di sicurezza tecniche, amministrative e fisiche volte a proteggere i vostri dati personali da accessi, divulgazioni, usi e modifiche non autorizzati. Di tanto in tanto, rivediamo le nostre procedure di sicurezza per prendere in considerazione tecnologie e metodi recenti e appropriati. Si tenga presente che, nonostante i nostri sforzi, nessuna misura di sicurezza è perfetta o impenetrabile.

I vostri diritti alla privacy

La legge federale sulla protezione dei dati ("FADP") conferisce all'interessato i seguenti diritti in relazione ai dati personali da noi memorizzati:

I vostri diritti	Base giuridica	Elaborazione
Accesso ai tuoi dati	FADP articolo 25	Avete il diritto di richiedere informazioni sul fatto che VELUX tratti dati personali che vi riguardano e, in tal caso, avete il diritto di richiedere una copia dei dati personali che abbiamo trattato. Esistono alcune eccezioni, il che significa che potreste non ricevere sempre tutti i dati che trattiamo.
Richiesta di rettifica	FADP articolo 32	In qualsiasi momento, l'utente ha il diritto di richiedere la correzione di eventuali dati personali errati o incompleti da noi trattati.
Portabilità dei dati	FADP articolo 28	A determinate condizioni, avete il diritto di ricevere i dati personali che ci avete fornito in un formato leggibile, qualora il trattamento sia basato sul vostro consenso o su un adempimento contrattuale.
Diritto di opposizione	FADP articolo 30, paragrafo 2, lettera b)	Se non siete soddisfatti di come trattiamo i dati personali in VELUX, potete inviare le vostre obiezioni all'indirizzo info@velux.ch. Tuttavia, ciò si applica solo in determinate circostanze, e potremmo non essere obbligati a interrompere il trattamento dei vostri dati personali se possiamo fornire motivi legittimi per continuare a utilizzarli. In caso di reclamo, è necessario fornire a VELUX il nome e i dati di contatto del segnalante.

Per qualsiasi domanda relativa ai dati personali specifici che trattiamo o conserviamo su di voi, o se volete esercitare i vostri diritti, contattate info@velux.ch.

Risponderemo alla vostra richiesta di esercitare uno qualsiasi dei vostri diritti entro 30 giorni, ma abbiamo il diritto di estendere questo periodo se non possiamo fornire le informazioni entro i 30 giorni. Se proroghiamo il periodo di risposta, vi informeremo entro un mese dalla vostra richiesta.

Se ritenete che il reclamo non sia stato risolto in modo soddisfacente, potete presentare un reclamo al Federal Data Protection and Information Commissioner. I dati di contatto del Federal Data Protection and Information Commissioner sono disponibili sul suo sito web.

Modifiche alla presente Informativa sulla privacy VELUX

Di tanto in tanto, potremmo modificare la presente Informativa sulla privacy per adeguarla alle tecnologie più recenti, alle prassi del settore, ai requisiti normativi o per altri scopi. In ogni momento, pubblicheremo la versione più recente sulle nostre piattaforme digitali. Vi consigliamo di leggere regolarmente l'Informativa sulla privacy.

Il presente Avviso sulla privacy è stato aggiornato l'ultima volta 23.10.2024.

Informativa sulla privacy VELUX