Pour vérifier et réparer votre produit, nous vous recommandons de faire appel à notre service d’assistance technique. Pour que nous puissions garantir que tout se déroule sans le moindre problème ou malentendu, nous vous prions de passer commande en ligne:
Juste après avoir renseigné le formulaire de demande en ligne, vous recevrez une confirmation de réception à l’adresse e-mail que vous nous aurez communiquée. Notre équipe du service clientèle vous contactera ensuite dans les meilleurs délais afin de convenir d'un rendez-vous.
A titre d’information: Depuis le 01.06.2020, les commandes de service clientèle de tous les groupes de clients VELUX doivent impérativement être passées à l’aide du formulaire en ligne sous peine de ne pas être acceptées.
Vous n’avez pas toutes les données sous la main?
Pas de problème. Vous pouvez commencer par enregistrer provisoirement les données que vous avez déjà saisies et de les compléter plus tard. Sinon, vous pouvez aussi transférer le formulaire à votre client par courriel pour qu’il le complète. Cette fonction se trouve en haut à droite du formulaire de commande.
REMARQUE: pour les produits encore sous garantie:
Le technicien VELUX vérifie sur place si le cas est couvert par la garantie. Si la prétention à garantie est confirmée, l’intervention du service clientèle est gratuite. Si le cas ne donne pas droit à l’ouverture de la garantie (p.ex. du fait d'un montage erroné, d’une utilisation non conforme ou de situations similaires), l’intervention est facturée. Les conditions de garantie actuelles (couvertures et exclusions) sont listées sur notre site Internet:
Garantie VELUX: