Il Gruppo VELUX ha appurato un problema di sicurezza nella finestra elettrica per tetti piani CVU VELUX di nuova generazione. In determinate condizioni, la condensa nella struttura può provocare un alto tasso di umidità dell’aria. In casi rari, le parti metalliche della finestra per tetti piani, come la catena, il tasto reset e il sensore di pioggia, possono essere sotto tensione a 230 V ed eccezionalmente potrebbe verificarsi una scossa elettrica.
Come faccio a sapere se sono in possesso di una delle finestre per tetti piani che potrebbero essere interessate da questo problema?
Il prodotto potenzialmente interessato è la finestra elettrica per tetti piani CVU VELUX di nuova generazione che è in commercio da luglio 2021 (vedasi foto qui sotto). Possono essere interessate tutte le dimensioni delle finestre di questa variante. La versione a energia solare di questa finestra per tetti piani NON è interessata, così come le finestre per tetti piani VELUX più vecchie o quelle prodotte e installate dopo il luglio 2023.
Con la nostra verifica prodotto qui sotto Lei può controllare se l’avvertenza riguarda la Sua finestra per tetti piani. Se così fosse, Lei può comodamente fare un ordine per richiesta di assistenza. Tutto ciò sarà assolutamente gratuito per Lei. Noi provvederemo quindi che un esperto di assistenza controlli la Sua finestra per tetti piani ed elimini il rischio di una scossa elettrica affinché il prodotto sia nuovamente sicuro.
Avvertenza importante: L’utilizzo delle finestre per tetti piani coinvolte è sicuro se si usa il telecomando, ma per favore eviti qualsiasi contatto con la finestra stessa. Così escluderà il rischio di una scossa elettrica.
Per eventuali domande La preghiamo di contattarci inviando una mail a product-info@velux.ch o telefonando al numero +41 91 985 44 41.
Codice prodotto sulla targhetta d’identificazione
Il codice prodotto è riportato sulla targhetta d’identificazione, che si trova sul telaio della finestra (vedasi foto qui sotto). Se la struttura della finestra non dovesse consentire di individuare il codice prodotto, lo potrà trovare anche nelle Sue fatture oppure richiederlo al Suo artigiano.