Le groupe VELUX a constaté un problème de sécurité sur la fenêtre pour toit plat VELUX CVU à commande électrique de la nouvelle génération. Dans certaines circonstances, la condensation dans la structure peut entraîner un taux d’humidité de l’air élevé. Dans de rares cas, des pièces métalliques de la fenêtre pour toit plat – comme la chaîne, le bouton de réinitialisation et le détecteur de pluie – peuvent être traversées par un courant de 230 V, ce qui, dans de rares cas, pourrait entraîner un choc électrique.
Comment puis-je savoir si je possède l’une des fenêtres pour toit plat éventuellement concernées?
Le produit potentiellement concerné est la fenêtre pour toit plat VELUX CVU à commande électrique de la nouvelle génération, qui est disponible depuis juillet 2021 (voir illustration ci-dessous). Toutes les dimensions de fenêtre de cette variante peuvent être concernées. La version à énergie solaire de cette fenêtre pour toit plat N'EST PAS concernée, ni les anciennes fenêtres VELUX pour toit plat, ni les fenêtres pour toit plat fabriquées et installées après juillet 2023.
Notre outil de contrôle produit ci-dessous vous permet de vérifier si votre fenêtre pour toit plat est concernée par l’avertissement produit. Si tel est le cas, vous pouvez facilement passer un ordre de service. Cela n’entraînera aucuns frais pour vous. Nous ferons ensuite le nécessaire pour qu’une ou un spécialiste SAV vienne vérifier votre fenêtre pour toit plat et élimine le risque de décharge électrique, afin que le produit soit de nouveau sûr.
Remarque importante: l’utilisation des fenêtres pour toit plat concernées via la télécommande reste sûre, mais veuillez éviter tout contact physique avec la fenêtre pour toit plat elle-même. Vous empêchez ainsi tout risque de décharge électrique.
Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse product-info@velux.ch ou par téléphone au +41 21 633 44 41.
Code produit figurant sur la plaquette d’identification
Le code produit figure sur la plaquette d’identification de la fenêtre. Vous trouverez la plaquette d’identification sur le cadre de la fenêtre (voir illustration ci-après). Si vous ne pouvez pas déterminer le code produit pour des raisons liées à la construction, vous pouvez aussi le trouver sur votre facture ou le demander à votre installateur.